Returprocessen ingår i Handelsflödet. Returprocessen används mellan leverantör (ursprunglig försäljare av artiklarna) och köpare (grossist eller butik) för att:
Returnera artiklar (t.ex. osålda eller skadade artiklar) och returemballage
Återkalla felaktiga artiklar
Hämta artiklar och returemballage från direktleveranskund
Bilden nedan visar översiktligt hur köpare och leverantör samverkar i processen. Allt eftersom processen går igenom de olika faserna (till höger i bilden) utbyter parterna affärsdokument (pilarna). Se Generell affärsprocessmodell för en allmän förklaring av GS1 Swedens affärsprocessmodell.
Returannonsering används när köparen beställer hämtning av returemballage eller varureturer.
Returinstruktion ger möjlighet för leverantören att besvara returannonseringen. Den kan också skickas för att åtekalla felaktiga artiklar.
Returavisering används när
- köparen skickar en avisering på de artiklar som returneras till leverantören eller
- leverantören hämtar returer hos direktleveranskunder. Leverantören skickar då aviseringen till köparen.
Kreditnota används för återbetalning av returer.
Faktura används vid betalning av returemballage.
Alternativa returprocesser
Returnera artiklar och returemballage
Returprocessen Returnera artiklar och returemballage går igenom följande steg. I varje steg samverkar parterna och utbyter affärsdokument.
Återkalla felaktiga artiklar
Returprocessen Återkalla felaktiga artiklar går igenom följande steg. I varje steg samverkar parterna och utbyter affärsdokument.
Hämta artiklar och returemballage från direktleveranskund
Returprocessen Hämta artiklar och returemballage från direktleveranskund går igenom följande steg. I varje steg samverkar parterna och utbyter affärsdokument.
Återförsäljning av returemballage
Returprocessen Återförsäljning av returemballage går igenom följande steg. I varje steg samverkar parterna och utbyter affärsdokument.
Stegen i returprocessen
1a. Annonsera returhämtning
Ingående affärsdokument: Returannonsering, Returinstruktion.
När köparen har artiklar eller returemballage som ska returneras till leverantören, används denna samverkansprocess för att komma överens om hur returhämtningen ska gå till.
» Till Annonsera returhämtning
1b. Återkalla artiklar
Ingående affärsdokument: Returinstruktion
När leverantören av något skäl måste återkalla artiklar från kunden används denna samverkansprocess. I detta fall startar processen med att en Returinstruktion skickas till köparen.
» Till Återkalla artiklar
2a. Återta returer
Ingående affärsdokument: Returavisering.
När parterna har kommit överens om att leverantören ska återta returartiklarna eller returemballagen används denna samverkansprocess för att genomföra återtaget. Processen används inte om parterna t.ex. har kommit överens om att köparen själv ska kasta varorna.
» Till Återta returer
2b. Återta returer från direktleveranskund
Ingående affärsdokument: Returavisering.
Denna samverkansprocess används när parterna har ett avtal om att leverantören fyller på och underhåller sortimentet i butik, eller att leverantören hämtar tillgängligt returemballage vid ny leverans. I dessa fall startar returprocessen med Återta returer från direktleveranskund. När parterna har kommit överens om att leverantören ska återta returartiklarna eller returemballagen används denna samverkansprocess för att genomföra återtaget.
» Till Återta returer från direktleveranskund
3a. Kreditera returer
Ingående affärsdokument: Kreditnota.
När returnerade artiklar eller returemballage ska krediteras används denna samverkansprocess.
» Till Kreditera returer
3b. Fakturera returer
Ingående affärsdokument: Faktura
När returemballage säljs tillbaka till returemballageägaren används denna samverkansprocess.
Du får inte fritt kopiera och sprida innehållet i denna handbok utan skriftligt medgivande från GS1 Sweden AB